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亚马逊怎么开case_亚马逊怎么和卖家聊天,亚马逊开case模板

更新时间:2021-04-14 21:52
我做跨境电商已经有六年的时间了,在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验,一年内从一家店开到一百家,技巧分享给大家,希望对您有所帮助。小编(威芯:45677606 )备注:公众号 有想要学习跨境电商的朋友,我可以教大家如何从零开始快速爆单。

亚马逊怎么和卖家聊天

在最新版的亚马逊卖家中心后台,亚马逊确实调整了联系客服的问题列表,基于对很多问题的梳理,直接给出了不少的简单问题列表和对应的解答,但这样做的目的无非是简化流程,降低客服的工作量,毕竟每一个客服的成本都是不低的,如果能用列表解决,以此在不降低客服水准的情况下节省成本,这和亚马逊一贯以来节俭的理念也是一脉相承的。

所以,如果你想要咨询的问题比较简单,仅仅是关于平台基础操作的,我倒是建议你能够认认真真读读问题列表中的内容,既可以找到答案,又熟悉了平台规则和规范,我觉得对于卖家来说,这确实是不可或缺的一课。

如果账号受限或者其他情况,而你和卖家绩效团队联系也得不到有效解决(比如反复收到模板邮件的回复),而你的问题又比较急迫或者重要,我们还可以联系Jeff本人的邮箱,将你的问题讲清楚,将亚马逊回复和处理的情况也讲清楚,说出自己所遭遇的委屈和不公,并将问题上升到平台安危的立场来强调,如此一来,Jeff本人或者助理团队在收到这封邮件后,会回复你并将其反馈给相关人员跟进,这种情况下,问题往往很快就可以得到解决。

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亚马逊开case模板

一、对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了

二、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了

如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服姐姐打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间

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