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亚马逊的售后_再次收紧!卖家将无法获得顾客信息,拿什么拯救你的好评?-亚马逊运营

更新时间:2021-04-18 08:07

再次收紧!卖家将无法获得顾客信息,拿什么拯救你的好评?再次收紧!卖家将无法获得顾客信息,拿什么拯救你的好评?

卖家无法获得顾客信息?!

近期亚马逊在后台的悄悄发布了一个更新,称将在2021年4月8日起,亚马逊将不再为FBA卖家提供买家姓名、地址等详细信息。

这一提醒并没有给卖家提前公告,而是提醒出现之后就执行,有点先斩后奏的感觉。

在这次修改之前,卖家虽然不能在FBA订单详情的页面中看到买家的相关信息(电话、地址等),但是后台拉取亚马逊物流配送报告中,仍然会保留配送地址等信息。

不少卖家就会利用这个报告,批量获取FBA订单的客户信息来进行一些索评、明信片、邮件之类的二次营销。这么看来此次亚马逊的改动很明显就是针对卖家的过度营销行为,为客户提供更好的购物环境和体验。

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限制其实早有先例

早在去年11年,亚马逊新出的卖家交流指南当中,就曾经对卖家的交流做出了诸多限定:

卖家的信息交流汇总不允许包含以下信息:

1、解决买家问题所需的(比如出货标签、发票、定制设计)以外的附件

2、电子邮件地址

3、与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码

4、链接指向的没有解释性文本的可访问性问题(解释性文本举例:单击此处查看保修信息)或者没有替换文本的图像或图形

5、表情包(含图释符号)

6、动画GIF

7、过分的拼写错误或语法问题

卖家可以出于以下原因主动联系卖家:

1.订单配送

2.请求完成订单所需的其他信息

3.询问退货问题

4.请求产品review和/或卖家反馈(sellerfeedback)

5.安排重物或大件物品的配送

6.安排家庭服务预约

7.确认定制设计

8.任何其他原因卖家需要联系来接受购买

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不允许因为以下原因联系卖家:

1.订单确认、纯道谢类等无实质意义的邮件内容

2.优惠活动、优惠券信息

3.有偿邀评或者是要求卖家改评或者删评的内容

4.不得因为退货问题主动要求买家申请取消订单。

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诸多限制,如何拯救好评?

此次又将FBA中能获得客户信息的渠道再度收紧,瞬间让诸多为真实评论范畴的卖家犯了难,那么在诸多限制之下,我们又有哪些可以主动向买家邀评的渠道呢?

1.后台一键索评/requestreview

这是亚马逊在2019年末推出的功能,买家后台订单可以requestreview,缺点是需要自己一个一个去点,对于订单多的卖家来说比较繁琐。目前市场上也有相应的插件可以将此项功能自动化。

2.使用创意卡片

很多时候,一个信息齐全的创意卡片会让相当一部分的买家愿意花费几分钟的时间来表达子节点满意,卡片内容可以包括:产品使用说明、退款流程等,详尽的售后信息,会让买家的好感大大增加。

卡片注意,不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述也是不能碰的高压线哦。

3.售后邮件营销

无论何时,有限营销都是必不可少的,通过邮件联系客户,询问产品的反馈进行售后跟踪,并留下产品的链接,可以有效增加买家留评数。但是要注意措辞,太过明显的有偿邀评可能会被监测到操控评论。

4.提升服务水平,营造良好的购物体验

好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发,强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。最大程度的确保“所见即所得”,营造真实且积极的购物体验。

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