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亚马逊等待中的订单_亚马逊订单如何处理?亚马逊订单处理流程详解

更新时间:2021-04-19 16:52

订单处理流程

买家将您的产品添加至其购物车并结算后,亚马逊按照下列过程处理其订单:

1.亚马逊将订单置于【等待中】状况。 在【办理库存】中从总产品数量中扣除买家所购产品的数量。假如下单时产品的数量为一件,那么处理订单时,产品将从亚马逊产品页面中移除,并呈现在【办理库存】中,数量为零。

等待中订单将不会呈现在【订单】陈述或【未配送订单】陈述中,而且在【办理订单】中显现为灰色(不可对其履行操作)。亚马逊将所有订单保留 30 分钟,以便买家有机会撤销订单。买家撤销的订单将作为已撤销订单呈现在【办理订单】中,而且显现为灰色。在某些状况下,咱们的付款和订单概况验证流程或许会将订单处理时间延伸多达 21 天。有关更多信息,请参阅等待中订单。假如买家在订单处于【等待中】状况时与您联络,请让买家联络亚马逊客户服务,以了解更多信息。

2.亚马逊验证订单。 亚马逊会企图验证买家的付款方法和订单概况。在此阶段,【办理订单】中会呈现以下三种不同状况类型之一:

未发货

付款验证成功。请拜见过程 3。

等待中

付款验证开始不成功或许已经延期。在某些状况下,咱们的付款和订单概况验证流程或许会将订单处理时间延伸多达 21 天。即使买家直接与您联络,也不该配送等待中订单。等待中订单将不会呈现在【订单】陈述或【未配送订单】陈述中,而且在【办理订单】中显现为灰色(不可对其履行操作)。

已撤销

假如付款未获批准,或许存在诈骗行为,订单将被撤销。假如某个订单被撤销,亚马逊只会在【办理订单】中将该订单记录为“已撤销”而不会另行告诉。您无需采取其他操作。

假如买家因已撤销订单联络您,而且您仍有可用库存,那么您可以请买家在亚马逊上从头下单。

3.承认订单付款后,亚马逊将履行下列操作:

将状况更改为【未发货】

向买家发送包括预计送达日期的订单承认告诉

向您发送订单告诉

留意: 请勿仅依托电子邮件告诉来获取订单承认。每天至少查看一次【办理订单】页面或“订单陈述”,以承认是否存在未发货订单。

留意: 假如订单因亚马逊的流程被延误,咱们将依据订单从“等待中”状况恢复的日期,为买家供给一个新的送达日期。

4.您处理订单。 假如订单处于【未发货】状况,您有必要配送或撤销订单。请记住,买家可以对卖家撤销的订单留下反馈信息。

留意: 亚马逊希望卖家可以确保库存水平始终准确无误。未能及时调整您的库存或许会导致过多的配送前订单撤销。有关咱们如何将已撤销订单计入您整体绩效的相关信息,请拜见卖家目标。

a.可在下列任一方位获取配送地址:

【订单概况】页面

【订单】陈述

【未配送订单】陈述

留意: 为了保护买家的秘要信息,亚马逊不会在【已售出,即将发运】电子邮件中包括买家的配送地址。

b.依据配送地址和要求的配送方法向买家配送订单。

常见问题: 买家要我将订单配送至不同地址。我该怎么做?

假如您没有配送订单,且买家指出他们无法经过开始供给的地址接纳订单,则您应撤销订单。然后买家可返回亚马逊,运用正确地址从头下单。依据亚马逊的方针,卖家只可向其卖家账户中供给的地址发货。

假如您已经将订单配送至订单供给的地址,则最终由您决议如何处理这种状况。以下是几种您或许想要考虑的解决方案。

联络配送服务供给商,以了解您是否可以取回包裹。他们也许可以中止配送运输中的货件并将其退还给您。

测验联络当时居住在您包裹运至的配送地址的居民或要求买家这样做。当时居民或许愿意拒收货件或将包裹转发给买家。

假如产品未退还给您或转发给买家,则由您决议发放退款。您可以挑选供给部分退款(扣除您的运费)。

关于往后的订单,假如您忧虑承担货件丢掉费用,请考虑运用包裹追寻或向配送承运人购买保险。

留意: 仅配送您在【办理订单】中或经过陈述验证为【未发货】的订单。

c.经过以下任一方法承认发货:

在【办理订单】页面上,点击【承认发货】并填写必填信息。

上传适用于多个订单的【发货承认】文件(只有具有专业出售账户的卖家可以运用这种方法)。

有关更多信息,请查看承认独自发货或运用上传数据承认多批发货。

Notes:

您有必要在订单日期起 30 天内向亚马逊承认订单发货。否则,亚马逊将主动撤销订单,而且即使您已配送订单,也不会获得付款。在 30 天期限前的一周,您会在【办理订单】中看到一条警告音讯(“请在 [日期] 前承认发货,以免订单被撤销”),而且您还会收到电子邮件告诉。

假如买家或亚马逊客户服务经过亚马逊音讯系统与您联络并请您作出更改,则您只能将订单重定向至在过程 4(a) 中供给的地址以外的地址。

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