天津矿粉厂电话:18526678933

亚马逊被砍单_亚马逊被曝单方面取消低价促销订单_财经

更新时间:2021-04-19 17:18

中广网北京1月11日消息 据经济之声《天天315》报道,被称为"史上最严"的新交规从2013年1月1日起正式实施。近日,多家媒体报道,汽车配件市场还有购物网站上的蓝牙耳机、行车记录仪等防交规产品销售火爆。据记者从汽车配件市场的某汽配店老板处了解到,入冬以来,行车记录仪就一直卖得不错,因为冬天路面上都有冰,容易发生些小刮蹭,必要时用行车记录仪拍下的视频资料可以作为车主维权的证据,因为行车记录仪一般主要由高清摄像头和硬盘组成,音频、视频可以同时录制。湖北的消费者胡先生入冬前就打算购买一台行车记录仪,挑好型号后就在网上搜索产品价格,进行比对后,他发现亚马逊网站上这一款产品的售价最低,于是马上下了订单,可订单生成后网站却迟迟没有发货。

订单生成网站迟迟不发货

胡先生:我是湖北武汉的消费者,我在2012年在12月19日在亚马逊中国网站购买了两个PaPaGO P1W高画质行车记录仪,为什么在这儿买呢?因为我是一个长期网购的,京东商城同样的产品卖888,它当时标价是199,然后我就下了两个订单,单独的订单,然后系统订单就自动生成了,生成了之后当时显示一直缺货,然后我也没理它,过了几天以后亚马逊中国的网站上面就显示就有货了,但是价格就变了,变成现在的888,然后我就和他们沟通,因为我咨询一些相关的法律的人士,这种系统订单自动生成了之后可以视为合同成立,我把这个观点和他们亚马逊的沟通,他们承诺说2月上旬可以给我发货我就觉得这个问题已经解决了。

记者采访时,胡先生还提到他下单时这款促销产品就已经显示缺货,但是他发现还能够继续下单,并且订单成功后还收到了订单详情,可网站却迟迟不给发货。低价促销背后到底是陷阱还是馅饼?消费者明知缺货,却依旧购买是否恶意下单?

胡先生:因为我是长期网购的人,他缺货如果我订单生成的话他一样会执行,货到了自然可以来,用你标的这个价这很正常啊,就算缺货如果有货的话也会给你发的,这也是网购的一个规则吧。

记者注意到部分购物网站,缺货的商品确实可以继续购买,只要订单成功,商家就会发货,只是发货时间会延迟,亚马逊网站就是其中之一,所以消费者不属于恶意下单。昨天胡先生也将打印出的订单详情记录发给了我们的记者,订单详情中显示有订购日期,订单号还有价格,还显示有产品名称, PaPaGO P1W高画质行车记录仪,订单详情中提示尚未发货。订单成立,亚马逊是不是就应该兑现承诺,亚马逊低价促销背后是否真是馅饼?消费者在前面的录音中提到,他发现亚马逊网站这款商品恢复正常销售价格888元后,产品显示有货,他马上和网站沟通后得到了对方今年2月初时有货则发货的承诺,胡先生信以为真就不再联系网站而选择耐心等待,可就在今年1月初他却突然发现自己账户中的订单消失了。

亚马逊单方面取消订单

胡先生下了两个订单,其中一个订单在1月初被亚马逊单方面取消,这个订单何时取消的胡先生并不知情,亚马逊并没有通知他,就在胡先生发现后,亚马逊方面也没有做出任何解释,通过12315协调,亚马逊才提出要补偿胡先生30元的礼物券,胡先生很气愤,他说亚马逊低价吸引消费者购买却无法兑现承诺,现在竟然准备这样了事,他觉得亚马逊店大欺客,所以继续向媒体投诉。

订单成功,好在胡先生还没有付款,避免了退款的麻烦,记者在亚马逊销售的PaPaGO P1W行车记录仪这款产品的页面看到了消费者发布的一些评论的贴子,有一个名为“199的有几个发货了,上来说说?是不是都砍单了?”的贴子里面回应的人达到上百个,记者注意到,里面大部分人都提到自己订单成功但是没有收到货,有的和胡先生一样选择的是货到付款,有的则已经通过支付宝付款,没收到货的这部分人中记者注意到不少人提到自己被坎单,也就是说被亚马逊单方面取消订单。也有小部分人说199元购买的产品,现在已经收到货并且已经使用。

看来没有收到货的消费者和被坎单的消费者不在少数。记者在亚马逊网站上看到这款产品仍在销售,不过现在的销售价格已经是888元,价格下方显示有货,但是因为这款产品促销199元的网页已经查找不到,所以记者也不能判断是否是同一商家推出的优惠活动。那么这款产品是否有货?亚马逊能不能兑现发货承诺?为什么亚马逊单方面取消部分消费者的订单?我们来听听亚马逊的客服是如何解释的?记者以消费者的身份拨通了亚马逊中国的客服电话。

客服:请您稍等,正在为您查询是行成记录仪的这个是吧。现在商品是缺货,我们这边相关部门正在协商处理这个问题,请耐心等待,一周左右,我是上周这边接到消息的,说这边两周左右会出,现在已经过去将近一周了,您再等一周左右就会出现相应处理方案,请耐心等待就可以了。

记者:我想知道一下这个订单为什么取消了吗?因为两个订单是一起下的吗?

客服:我们这边就是对于因为库存不足特价商品,一个账户要对于取消的账户一个账户会发一张代金卡,这就是处理方案。

商品都已经订购成功,但是目前缺货无法发货,消费者订单被取消会给于补偿,目前亚马逊给消费者的解释和解决方案就是这样。亚马逊单方面取消部分消费者的订单,我们刚看到下单的消费者在亚马逊网站上的留言,他们都对亚马逊的做法不满。胡先生不接受亚马逊的解释和解决方案,他和记者提出了他的诉求。

消费者:它就是故意欺诈消费者,故意拿一些不可能做到的价格,因为你可以查商品的价格,其他网站都是800多的,要不就是用很低的价格故意昙花一现,然后吸引别人的眼球,要不就是它的工作失误把数字给标错了,只有这两种可能。但我作为消费者来说,既然你是网购的,如果你的价格在网上公示了,而且我的订单生成了,你就得执行。我觉得就是按照原来的订单,你既然订单生成了,就相当于视同合同成立了,你就按合同来办事。

亚马逊回应:发放30元礼品卡作为补偿

亚马逊网站上的消费者留言中我们可以看到有近百个提到亚马逊单方面取消消费者的订单的留言,他们都对亚马逊的做法不满。消费者的质疑亚马逊是否只是为放出低价吸引眼球而已。这样看来现在亚马逊无法兑现承诺,恐怕已经陷入失信危机,亚马逊为什么要这样操作?他们准备怎么解决消费者的投诉?记者也再次拨通了亚马逊中国的客服电话。

客服:因为这个商品是一个特价的商品,然后货源有限,确实很多人订购我们确实很多都没有办法满足到,然后我们就取消了订单,但是我们每个客户都发放了30元的礼品卡作为一个补偿。

记者:但是取消订单的时候为什么没有跟消费者这边联系?

客服:因为亚马逊这边都不会跟电话联系,都是以给客户发邮件的形式,是发了邮件通知的,因为我们所有的订单信息都是以邮件的形式进行反馈,这个取消订单也是我们之前跟客户发邮件通知到的,这个商品没想到订购的人那么多,我们本身是一个特价商品,货源就不是很多,所以造成了好多订单都取消掉了。

记者:但是既然订购成功了,应该和消费者这边沟通一下才对。

客服:这个订单好像据了解应该有上千个,亚马逊现在暂时还没有办法做到很人性化的以电话的形式通知,我们都是以邮件的形式通知的。

特价商品货源有限,但没有想到订单达到上千个,现在因为货源有限所以取消部分订单。货源有限,亚马逊应该心理有数,可是为什么在消费着下定单前没有进行阻止,而是在下订单后,已单方面取消订单的方式处理消费者的已经订购成功的订单?如此操作带来的麻烦恐怕就是陷入失信危机,为什么要进行这样不明智的消单操作?亚马逊客服人员说会将问题反映给亚马逊的相关负责人,稍后会回复记者电话。记者在昨天下午5点时接到了亚马逊方面的回复。

亚马逊公关代理公司的这位工作人员回复电话说,已经进行了核实,但是不能代表亚马逊接受记者采访,告知记者亚马逊方面会尽快书面回复记者的采访要求。昨天晚上记者又收到这位亚马逊公关代理公司工作人员发来的邮件。

邮件内容是这样:您好!非常感谢您对亚马逊的关注。关于您的问题,我们的回复是:接到任何消费者投诉,亚马逊中国的客服中心将会第一时间联系消费者并积极沟通解决方案。关于您所提到的两个订单情况(C03-7487196,-3963817;C03-3065272-6831814),目前尚在内部核实中,将会尽快回复给您。

专家称亚马逊行为涉嫌违约

到今天节目开始前,记者也再没有接到亚马逊方面回复的电话或是邮件。消费者的质疑亚马逊是否只是为放出低价吸引眼球而已,现在亚马逊也确实无法兑现承诺,并且未经允许单方面取消消费者账户中的订单,恐怕目前已经陷入失信危机,亚马逊为什么要进行这样不明智的消单操作?对于消费者的投诉他们会继续给出怎样的解决方案?我们会继续关注亚马逊方面的书面回复。经济之声特约评论员潘圆以及北京潮阳律师事务所律师郑传铠对此作出评论。

消费者订单成功两台行车记录仪,亚马逊网站迟迟因为缺货没有发货,恢复原价之后却显示有货,消费者致电之后他们承诺发货,但是随后却单方面取消了消费者的订单,这种不履行合同的行为,是否涉嫌违约,亚马逊方面是不是说从法理上来说应该继续履行合同的。

郑传铠:明确一点,消费者在提交订单成功之后,双方的买卖合同就已经成立并且生效了。亚马逊一方作为出卖人,单方取消订单的行为我们在法律上把它定义为民事的违约行为,按照我们合同法的规定这也是一种违约行为,要承担相应的法律责任。它如果存在法律或者约定的话,要支付违约金,并且应当继续履行合同,也就是按照我们订单的约定向消费者足额足数量的提供相应的商品。

就是说除了足额足数量的提供商品之外,他们还应该接受一部分的法定的罚金是吗?

郑传铠:如果有法定或者明确的约定的话,可能要向消费者支付违约金,但是我们在电子商务消费当中往往对于这个违约金没有明确的约定,或者由于我们的格式合同是由电商一方来提供的,所以违约金这一部分一般没有约定,所以消费者也无法主张。

消费者是在缺货的时候下的单,并且是下单成功的,那么这种行为是否会被亚马逊方面误解,也就是说胡先生是不是有可能是恶意下单,在这样的其他下是否应该继续维权?作为消费者你会怎么样看待这样的一个事情?

潘圆:我认为胡先生不能判断他有多恶意的购买,或者什么样的情况,比如说你要是有恶意购买那不止是两台,比如说买很多,然后我再去退货或者去其他的地方兜售,但是目前来讲并没有这样判断的依据,因为胡先生只买了两台。另外胡先生看到它有缺货的通知了,但是他还是想买这个产品,而且确实也提交成功了,说明一点亚马逊的购买的这个程序的设计上是有问题的。我觉得亚马逊从一开始的时候就应该公布多少数量,或者采取抢购的方式,然后在你已经缺货的时候第一时间让消费者知道。

从法律方面来解释,胡先生是不是属于恶意下单,如果不是的话,他是不是可以继续维护自己合法的权益。

郑传铠:首先我们法律上没有恶意购买的定义,相应的可能是欺诈或者重大误解,这种相应的有法律上的概念有相应的规定。首先我个人判断很难证明消费者在下单的过程当中存在这种欺诈或者重大误解的这种恶意,并且我们知道如果双方当中的任何一方主张或者重大误解的话那么要负担相应的举证责任,并且这种主张要向法院来提出,而不是由我单方进行判定的,所以我认为电商这一方在处理这个问题上,它可能是依据了某种自己的逻辑,但是它做的这种判断我们认为是不应该得到法律支持的,或者说目前来讲它不能够判定这种行为是否涉嫌了重大误解,或者欺诈。

我们再来看一下亚马逊客服回复,因为是特价产品所以数量少,没有想到这么多人订购,数量的多少亚马逊应该心里有数才对,他们在消费者下单前下架或者采取其他方式阻止更多消费者继续下订单很难吗?消费者质疑亚马逊是否只是为放出低价吸引眼球而已,是不是也有一定的道理?

潘圆:我觉得就是说消费者有这种想法是很正常的,如果电商想避免的话,应该把它的程序设计做到更加科学和合理,在整个销售过程中应该更加透明一些,例如说我有多少台这样的东西,那么采取抢购的措施,那么多少人已经买到了,我现在已经没有这种东西提供了,我挂出缺货的提醒,在这种情况下再去购买已经不能生成订单消费者是可以理解的。

现在从亚马逊网站上目前出现的情况来看,已经有上百位的消费者留言觉得已经不太相信亚马逊了,因为被亚马逊单方面砍单,您认为单方面砍单的处理方式是不是一种相对来说比较简单的,可能会造成后果的一种处理方式?

潘圆:我认为这种方式是比较粗暴的,而且合同双方的,应该是一种对等的关系,而不是说你想要取消就取消,按道理这种订单应该是由法律的效益的,双方应该履行各自的权力和义务,如果你不能履行权力和义务来寻找科学合理的解释方式,所以我觉得它这种处理问题的方式确实是不合适的。

公司新闻