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亚马逊订单不见了_难顶!亚马逊“营业范围”审核又来了……

更新时间:2021-04-21 21:08

亚马逊卖家一直都在为突如其来的审核邮件发愁……

 

承受重压的亚马逊卖家早就看淡风风雨雨,这不,又来了各种各样的审核让卖家不淡定了。

 

最近,有些卖家账号没遇到视频认证,反而遇到了营业范围审核,除了营业范围需要修改之外,也有一些卖家还需要资信证明。

 

并且,有卖家反映,因为亚马逊客服操作错误,卖家上万库存不可售,卖家们就此得到一个经验,因为亚马逊客服的业务水平不一,所以处理这个问题的关键就是要不断开case找客服,直到找到那个有能力解决的为止,而且千万不能移除库存。

 

亚马逊频发营业范围审核邮件

 

最近有不少卖家反映,即使没有收到视频审核的邮件,也遇到营业范围审核的邮件。

 

邮件里是这么表述的:“请确认在亚马逊卖家平台账户中,您打算销售的商品的商品和分类的代表项目,请确保贵公司可以进行网络销售。如果您将在亚马逊卖家账户销售的商品与您现有营业执照的经营范围不符的情况下,请到当地工商局申请更新贵公司的经营范围,以符合您在亚马逊上计划发布的产品类别。”

 

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亚马逊提醒,卖家可以对营业范围进行更改,比如,增加“电子商务”或者是“通过互联网开展经营活动”这两项。

 

有收到相关审核通知的卖家都需要去变更公司经营范围,如果更改时长比较长的话,可以给亚马逊发邮件说明下情况,请求延长审核期限。

 

卖家遇到视频验证之后,又开始懵了:

“我们注册的是广告公司,所以一开始为什么不注册电子商务公司??”

“我们欧洲站遇到YKC,然后就收到这封邮件了……”

 

有卖家建议的方法是,如果没有相关经营范围,可以去工商局修改下,申请添加营业执照范围,一开始注册公司的时候,还需要注意公司的经营范围,免得以后夜长梦多。

 

资信证明审核来袭,卖家资信证明被质疑?

 

最近几天,有卖家反映,之前亚马逊发来了资信证明的审核邮件,一直审核也一直提供,提供的也是真实资料,但之后账号恢复后发现listing排名都不见了,想骂人。

 

图二.jpg

 

审核邮件上表示:“公司的经认证银行资信证明扫描件,此文件必须满足下列所有条件:在最近180天内开具;带有银行的印章;带有银行的名称或者徽标;带有账户持有者姓名、居住地址和银行账号

……

如果您未在60天内上传该文档,我们将无法阻止您的销售权限被暂停,收到该文件后,我们将继续验证您的账户。”

 

关于这个资信证明,一些卖家还是很陌生的,有经验的卖家给出的建议是,可以四大银行开具,最好是选择中国银行,可以和工作人员明示自己想要查询综合信息凭证,并且表明自己是做亚马逊的,然后有经验的工作人员就会明白你想要什么证明文件。

 

要注意的是,文件需要日期,文件地址要和亚马逊店铺注册地址一致,并且文件需要清晰可见,特别是公章,而一些内容银行可以提供的就让银行尽量提供全,这样可以避免来回的奔波。

 

亚马逊客服操作错误,卖家上万库存不可售

 

亚马逊卖家都知道,要想做好这门生意并不是那么容易。在这条生意路上,通过层层审核,只是走完100步中的1步,未来还有99步等着自己去摸索,路上未知的困难也需要自己克服。

 

而库存就是其中之一。通常库存的产生的原因有卖家判断失误导致滞销,也有物流太慢错过销售季,但近期有卖家遇到了一个奇葩的:亚马逊客服操作错误,导致上万个库存不可售。

 

据该卖家所述,他有两款不同色的产品独立链接sku01和sku02,想了解关于合并变体的事,于是开case联系上了亚马逊客服,但由于客服的错误理解,导致操作差错,将不同款的产品合并了。

 

“虽然我及时拆开了,但仍出现了大问题。”他说,在拆分变体的时候出现了产品对应的库存不一致的情况,其中一个产品有1.5万货物在路上,如果问题不解决就作废了。

 

现在的情况是,该卖家开了许多case问客服,但得到的答案大多数都是说直接移除,同时他也尝试了把两个链接都用模板删除,隔了24h后用模板重新恢复,还是无法解决。

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事实上,上述卖家的遭遇并不是个例。看到他踩的坑,不少卖家表示同样的事情自己也曾经历过。

 

从这些卖家的反馈中可以知道,这并非是不能解决不了的问题。据他们所说,因为亚马逊客服的业务水平不一,所以处理这个问题的关键就是要不断开case找客服,直到找到那个有能力解决的为止,但千万不能移除库存。

 

此外,这些卖家还分享了自己的经验:

 

A:重新remap就可以,建议开英文case,直接说明库存匹配错误,需要remap。

B:需要跟客服讲清楚,两个sku是不一样的。或者采取合并,然后两个sku就是在同一个链接跟卖的形式,共享一条asin。

c:管理库存和管理FBA库存的数据不一致  这种情况多开几个case明确告诉他们,哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU,碰见有经验的客服是可以解决的,这个就是系统的问题,千万别移除 。

D:开case问一下,系统中是否还在合并,如果有,那就拆,没有,你就把他们合在一起,重新拆。 

不得不说库存问题是真让卖家糟心,眼看着就可以上架赚钱了,却幺蛾子却源源不断。

 

近期,在库存方面遇到棘手问题的不止上述卖家一个。

 

日前,有卖家表示自己上周突然收到了一封邮件,说SKU出现货品错误被调查停售。

 

“我这个产品是一件三包,邮件中说少发了,问了工厂他们回复这样的问题很少发生。”他说,现在这个SKU有6282库存,“开case问了客服都是让我等待,现在已经第四天了,心急如焚。”