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亚马逊a和z_亚马逊A-Z索赔诉求真的避无可避?并非如此!-创蓝头条

更新时间:2021-04-18 08:04

亚马逊A-Z索赔诉求真的避无可避?并非如此!

碰上A-Z索赔可以称得上是卖家的“噩梦”,因此采取何种措施减少A-Z索赔情况的发生是亚马逊卖家关注的运营重点之一。

顾客的“定海神针”:亚马逊A-Z保障

不论是大卖还是小卖,是新卖还是老卖,顾客都是必须得去关注维护的一个核心部分。如果对商品不满意(包括但不限于没有收到产品、产品与描述不符等),消费者就可以发起A-Z索赔以此保障自身权益,这对卖家来说不仅是一笔订单损失这么简单,还会影响到店铺的ODR(订单缺陷率),直接影响到店铺后期运营。如果不够走运碰上故意找茬的卖家的话,尽管卖家可以通过A-Z索赔量很快就识别出来,但还是不足以抵消所有A-Z索赔的损失,这时候就需要卖家平衡产品的价格和索赔产生的费用,来决定采取何种策略予以反馈,从而保证店铺能正常运转,获取收益。

收到索赔要求的第一时间怎么处理?

卖家收到A-Z索赔需求时,首先要对情况及时进行复盘,确认是否是由于己方过失导致的索赔:是不是真的寄错东西、甚至是货物还没有发出导致的这件事发生?如果确实是自身原因导致,就需要及时反思总结错误,避免下次发生同样的情况;反之,如果确实不是自身的因素导致的,且包裹上的运单还在的话,卖家就可以把运送进程和签收情况作为判断是否是买家“搞事情”的依据之一。如果确认是买家方面的原因,卖家还需要对商品成本和赔偿成本进行考量,进而决定解决此事要采取的策略,如果索赔成本高于维护客户成本的话,就需要果断地告诉买家自己并不会妥协,但是在沟通过程中,一定要记得保持礼貌,维护和顾客之间的关系。

收到索赔诉求时,如何与亚马逊进行沟通?

作为亚马逊平台上的卖家,在收到索赔诉求时,顾客并不是卖家唯一需要沟通的对象,还有亚马逊官方。在与亚马逊进行沟通时,必须言简意赅,且保持起码的礼貌。在后续的填表过程中,需要注意不要在邮件地址中插入“none”,否则将导致亚马逊无法及时收到表格,错过诉求时间后,亚马逊官方将直接从账户中退款给买家。虽然给亚马逊反馈不能保证能百分百申诉成功,但最差结果也就是给顾客赔钱,何妨一试?

如何采取手段最大程度避免索赔情况发生?

卖家需要及时和承运公司进行沟通(包括FedEx和UPS),确认包裹投递情况(是否顺利运输?是否已签收?签收人是谁?)如果包裹已经被买家本人签收,得到相关证据后将有利于卖家后续维权,并决定选择何种态度和手段来处理索赔诉求。(甚至可以报警处理),但谨记,与买家沟通时请务必保持基本的礼节,如果当下无法冷静的话,可以给自己一点缓冲时间。

另外,卖家必须打起十二万分的精神,来检查自己出售的商品是否合规、详情页是否出现了误导性信息、listing是否准确以及己方是否犯了一些运营错误。毕竟有索赔诉求的情况发生时,平台、卖家和买家都有可能是掉链子的一方,卖家必须要诚实清醒的去复盘,才能吸取教训。当然,遵守亚马逊的各项规定是避免索赔发生的最佳手段。

写在最后

收到A-Z索赔诉求确实令人不快,但还有Fil会一直支持卖家。

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